Retningslinjer for angrerett

Retur & reklamasjon

Hos Spring Copenhagen setter vi kundeservice høyt. Derfor kan du alltid få tak i oss for spørsmål, og når du ønsker hjelp. 

Henvendelser om kjøp i nettbutikken kan du sende på e-post: kundeservice@springcopenhagen.com

Vi har åpent mandag til torsdag mellom kl. 09.00–15.30 og fredag mellom kl. 09.00–14.30. Vi forsøker å svare innen 3-5 hverdager. 

Slik returnerer du varer du har kjøpt her i nettbutikken:
Hvis du ønsker å returnere produktet ditt, har du 30 dages angrerett fra datoen du mottok varene dine. 

Returadresse:

Spring Copenhagen ApS
c/o Ackro
Smedeland 9 
2600 Glostrup
Danmark

For å sende varen i retur, må du skrive ut og fylle ut en returseddel, som du kan laste ned her.

Husk å legge ved returseddelen i pakken som du sender varen i.
Her finner du også informasjon om returadresse m.m.

Viktig: Du må kontakte kundeservice hvis du har et skadet eller defekt produkt.

Refusjon, krav angående retur
De varene som du ønsker å returnere, er ditt ansvar frem til de når lageret vårt. Eventuelle skader som skjer under returen/forsendelsen av varen til lageret vårt, er ditt ansvar. Sørg for å pakke inn returvaren godt og sikkert for å forhindre skader på varen og originalemballasjen, da dette vil påvirke verdien av varen.

Ta vare på alle kvitteringer og sporingsnumre, som bevis på at varen er sendt i retur. Hvis varen eller originalemballasjen er blitt brukt/brutt mer enn normalt for å undersøke varen, holdes du ansvarlig for verditapet på varen. Håndter derfor varen slik du normalt ville ha håndtert den i en butikk. Når vi har mottatt varen på lageret vårt, gir vi deg beskjed hvis det foreligger et verditap på produktet, og hvis refusjonen din blir lavere enn den prisen du betalte for varen. 

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen hvis det viser seg at produktet er brukt, har synlige riper eller slitasje, og hvis originalemballasjen ikke er intakt.

Hvis vi aksepterer returordren din som gyldig, og varen kan selges som ny, refunderer vi deg den fullstendige kjøpsprisen. Vi dekker ikke kostnadene til returforsendelsen. Refusjonen utbetales til det kredittkortet (eller den betalingsmetoden) som ble brukt til å betale ordren med. Det kan gå opptil 14 dager fra tidspunktet vi mottar varen og den er på lageret vårt.

Reklamasjoner og defekte varer
Enhver reklamasjon foregår etter reglene i kjøpsloven, som betyr at du kan klage på feil og mangler ved varen som er oppstått innen 24 måneder etter at du kjøpte den og den er levert.

Likevel gjelder den ikke for skader, feil eller slitasje som skyldes manglende vedlikehold, alminnelig slitasje eller feilaktig bruk. Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjonen må skje innen to måneder etter at feilen ble oppdaget.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, kan du få varen reparert, få tilsendt et nytt produkt eller få refusjon. Dette avgjøres fra sak til sak og sammen med vår kundeservice.

Du må kontakte kundeservice hvis du har et skadet eller defekt produkt.