Retningslinjer for angrerett

Retur & reklamasjon

Hos Spring Copenhagen setter vi god kundeservice høyt. Har du spørsmål om bestillingen din, retur eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

E-post: shop@springcopenhagen.com

Våre åpningstider er mandag–torsdag kl. 09.00–15.30 og fredag kl. 09.00–14.30. Vi forsøker å svare innen 3–5 virkedager.

I travle perioder, som Black November og julehandelen, kan svartiden være noe lengre.

Angrerett og retur

Når du handler hos Spring Copenhagen, har du 30 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Du kan kontakte oss på shop@springcopenhagen.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Du må sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Slik returnerer du en vare:

1. Send en e-post til shop@springcopenhagen.com med ordrenummeret ditt og beskjed om at du ønsker å returnere varen.

2. Pakk varen forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under transporten.

3. Legg gjerne ved ordrenummeret ditt i pakken, slik at vi enkelt kan identifisere returen.

4. Send pakken til returadressen nedenfor.

Du trenger ikke fylle ut eller legge ved en returseddel.

Returadresse:

Spring Copenhagen ApS
c/o Ackro
Smedeland 9
2600 Glostrup
Danmark

Returadressen ligger i Danmark. Du betaler selv kostnadene ved returforsendelsen. Ved retur fra Norge må du sørge for korrekt tolldokumentasjon og merke forsendelsen som returvare.

Vi anbefaler at du sender pakken med sporing og tar vare på kvitteringen til returen er behandlet.

Refusjon

Når du benytter angreretten, refunderer vi betalingen for varen samt eventuell standardfrakt fra den opprinnelige bestillingen, i samsvar med gjeldende regler.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, med forbehold om retten til å holde tilbake betalingen som beskrevet ovenfor.

Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Reklamasjon og defekte varer

Hvis du mottar en skadet eller defekt vare, ber vi deg kontakte kundeservice på shop@springcopenhagen.com før du sender varen tilbake.

Legg gjerne ved ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse av problemet og bilder som viser feilen eller skaden.

Reklamasjoner behandles i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.

Du har normalt to års reklamasjonsfrist, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Ved en berettiget reklamasjon vil vi hjelpe deg med reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon i henhold til gjeldende lovgivning.

Ved godkjente reklamasjoner dekker vi nødvendige returkostnader.

Viktig: Kontakt alltid kundeservice før du returnerer en skadet eller defekt vare, slik at vi kan hjelpe deg med den beste løsningen.